En la actualidad, la tecnología está superando cosas inimaginables, sin embargo, varias de ellas han sido de mucha ayuda para las empresas. El desarrollo de la inteligencia artificial se ha venido tomando gran parte de nuestras vidas. Desde la gestión de redes sociales, pasando por la cercanía que ya tienen las marcas con los usuarios y clientes finales, hasta lo que hoy día está en auge en las compañías: el chatbot.
¿Pero qué es chatbot? Este término no es más que un robot o programa informático con el cual es posible mantener una conversación simulada por personas ya sea por voz o texto de un tema determinado, tanto informativo o que genere una acción.
Existen dos tipos de chatbots: “Dumb Chatbots” que son los que tiene un funcionamiento sencillo, basado en preguntas y respuestas determinadas y limitadas. Por cada frase, palabra que el usuario escriba o diga, el chatbot tiene una respuesta determinada dentro de lo que tenga registrado. También están los “Smart Chatbots” que ya son bots que funcionan con inteligencia artificial (I.A.), pues tiene la capacidad de simular el comportamiento humano y mantener conversaciones mucho más fluidas y de más conceptos, además que aprenden gustos y preferencias del usuario; como el caso de Siri o Cortana, asistentes virtuales de Apple y Microsoft respectivamente.
En la red social Facebook, por ejemplo, desde hace un tiempo existe la opción de generar una conversación con el usuario basados en una pregunta, palabra o acción. Éstas preguntas ya están previamente formuladas y respondidas por los administradores de las páginas, con el fin de brindar una atención más rápida y oportuna al usuario. Ya no es esperar por horas que esté en línea para obtener respuestas.
Ahora bien, ¿para qué sirven los chatbot? Este servicio sirve a las empresas con el fin de atender, brindar soporte y respuestas oportunas a sus clientes las 24 horas del día los 7 días de la semana. Entre sus ventajas está su bajo costo y que a diferencia de las aplicaciones, los chatbots no consumen memoria del móvil o dispositivo, no es necesario descargarlos ni actualizarlos.
Los principales usos de los chatbots son: atención al cliente, gestión y compras online y el envío de información y novedades sobre la compañía y/o servicio.
¿Y tú, ya implementaste los Chatbots a tu empresa? No dudes en preguntarnos para asesorarte de la mejor manera. En Way Solutions actualmente hemos desarrollado chatbots para grandes empresas facilitando y agilizando procesos en: entregas de facturas, desprendibles de pago, certificaciones laborales, estado de PQR o casos de mesa de ayuda, trazabilidad de envíos, entre otras cosas.
